Política de reembolso

Política de devolução, cancelamento e reembolso

Arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão. Para solicitar, envie o número do pedido e o e-mail usado na compra para sac@auroraatelie.com.br ou entre em contato pelo telefone +55 (21) 97418-4940.

A devolução por arrependimento não tem custo para o cliente. A Aurora fornecerá uma etiqueta ou código de postagem pré-pago e as instruções de envio. Não cobramos taxa de reposição de estoque. Na devolução integral por arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo pedido, inclusive o frete originalmente cobrado.

Devolva o produto com os acessórios e manuais recebidos, protegido para o transporte e, sempre que possível, na embalagem original. O manuseio necessário para verificar o produto não elimina o direito de arrependimento. Danos por uso indevido serão avaliados sem afastar os direitos legais do consumidor.

Como enviar a devolução

Entre em contato antes da postagem para receber a logística reversa sem custo. Informe o pedido e os itens que deseja devolver. A equipe orientará a postagem pelos Correios ou pela transportadora indicada e confirmará o endereço de retorno. O endereço comercial de referência é R Marli, 6, Monte Serrat, Itaguaí - RJ, CEP 23810-610, Brasil. A devolução não exige envio internacional.

Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Avise nosso atendimento com a descrição do problema; fotos ou vídeos podem ajudar na análise, mas não são condição para exercer direitos legais. A garantia legal não se limita ao prazo de 7 dias do arrependimento. Quando houver defeito, avaria ou erro no envio, a logística de devolução será custeada pela Aurora e a solução seguirá os direitos previstos na legislação brasileira.

Trocas por preferência

Não oferecemos troca direta por tamanho, cor ou modelo por simples preferência. Dentro do prazo de arrependimento, você pode solicitar a devolução e o reembolso e realizar uma nova compra. Isso não limita as soluções por defeito ou divergência do pedido.

Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sem taxas de reembolso. Após a devolução e conferência, processamos a restituição em até 10 dias corridos, sem prejuízo dos prazos e direitos legalmente assegurados. Enviaremos a confirmação do processamento. No cartão, a visualização do crédito depende da administradora e pode ocorrer em até duas faturas; esse prazo não é um período adicional de retenção pela loja. No PayPal e nos demais meios disponíveis no pedido, o crédito seguirá o processamento do respectivo operador.

Na devolução parcial, serão restituídos os valores dos itens devolvidos e o frete correspondente quando aplicável. Não são descontadas taxas de reposição.

Cancelamento, atraso e não entrega

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados pelo atendimento. Após o despacho, consulte o procedimento de arrependimento acima. Em caso de atraso ou extravio, entre em contato para acompanhamento e solução, incluindo cancelamento e reembolso quando aplicável. As condições desta política não reduzem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento e identificação da empresa

Aurora Ateliê
Razão social: 58.831.195 EVELYN NEPOMUCENO CANDIDO - ME
CNPJ: 58.831.195/0001-00
Endereço comercial: R Marli, 6, Monte Serrat, Itaguaí - RJ, CEP 23810-610, Brasil.

Seg. à Sex. de 9h às 18h (horário de Brasília).
E-mail: sac@auroraatelie.com.br
Telefone: +55 (21) 97418-4940.

Atualizada em 23 de outubro de 2026.